构建完整、一体化的售后服务管理系统平台

PC+APP+小程序高度协同 

业务流程闭环、一体化、高效协同平台

售后服务-产品优势

  服务【PC/APP/小程序】

    支持以下系统管理功能：

• 全渠道服务请求接入、跟踪、追溯、线上问题诊断
• 服务工单的过程管控、结果考核
• 价目表的规则定义、价目表算法引擎
• 问题与知识库的维护与管理
• 退货、换货流程与标准的全数字化，成本的核算
  
• 管家服务，每个客户一对一的服务
• 一码获客与防伪
  
• 维修、安装等服务类型的财务费用审核与结算
  
• 服务统计、服务时效分析
  
• 绩效考核
• 预警
  

  安装服务【PC/APP/小程序】

    支持以下系统管理功能：

• 安装单的计划、调度与资源分配派工
  
• 签到、跟踪、追溯
  
• 现场服务工单的过程管控、结果考核
  
• 财务费用审核与结算
  
• 预警
• 统计、分析
• 绩效
  

  维修服务【PC/APP/小程序】

    支持以下系统管理功能：

• 维修单的计划、资源分配派工
• 签到、跟踪、追溯
• 现场服务工单的过程管控、结果考核
• 财务费用审核与结算
• 预警
• 备件的申请与审核
• 统计、分析
• 绩效
  

  备品、备件管理

    支持以下系统管理功能：

• 退换货
  
• 备件申请、审核
  
• 备件采购
  
• 备件出货
  
• 维修或安装
  
• 失败成本分析
  

  结算管理【费用与成本分析】

    支持以下系统管理功能：

• 安装费用【经销商、师傅、服务商、客户】
  
• 维修费用【经销商、师傅、服务商、客户】
• 手机钱包、提现、支付
  
• 失败成本核算
  

  绩效管理

    支持以下系统管理功能：

• 单据时效分析
  
• 单据质量分析
  
• 客服绩效分析
  
• 师傅、服务商考核与绩效