供应链管理平台系统管理者如何解了客户真实需求？

供应链管理者只有深刻理解了客户真实需求，才能准确定义供应链的管理模式，比如合理的交付日期，合理的批量管理政策，合理的紧急订单控制策略和合理的缺货比例。

很多企业都计算订单准时交付率，作为客户满意度的衡量指标，但实际上大部分企业都无法获取真实的客户需求，所谓的订单信息都被层层扭曲，以至于一些企业干脆放弃这个指标，只要没有客户投诉就是满意。

我们的很多企业不仅不能管理未来不确定性需求（销售预测），也没有能力管理已经确定的需求（销售订单），在对客户需求的管理上，还有很长的路要走。如果现在有这个意识，那还为时未晚。

在我们所经历的一些项目中，供应链改善一旦触及到销售部门，比如要求引导客户提前报单，或者控制紧急订单比例等，就遇到巨大阻力，认为是动了公司命脉，因为这种订单模式已经固化成为一种思维习惯，不是客户必须如此，而是一直如此，难以改变。

有些管理层完全意识到这个问题，要求从前端着手改善供应链，并对经销商进行一些管理和引导，但在实施过程中，销售往往会以各种特例情况抵制这样的改变。所以，供应链管理者必须从销售和经销商的利益为出发点，在其利益受到保护的前提下进行调整，并且我们也相信，销售，渠道商，供应链以及管理者的根本利益是一致的。真正理解客户，理解市场，进而引导销售，引导客户，使供应链管理回归本质---真正的客户满意至上。

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